关于投诉的时间说明:
不新鲜投诉:
因鲜花/蛋糕/绿植产品的新鲜程度均受保管/保养方法及时效因素的影响,针对不新鲜投诉做如下时间规定:
(1)鲜花:如果不新鲜,请务必在夏季收到鲜花2个小时内,其他季节收到鲜花4个小时内,向我们投诉。 参照《鲜花售后服务》
(2)绿植:如果不新鲜,请务必在收到绿植3天内,向我们投诉。 参照《绿植售后服务》
(3)礼品:请务必在收货人收到商品5天内,向我们投诉。 参照《礼品售后服务》
(4)蛋糕:如果不新鲜,请务必在收到蛋糕3个小时内,向我们投诉。 参照《蛋糕售后服务》
您尽早反馈将有助于我们及时沟通配送人员,了解具体情况,并为您提供适时满意的处理办法。
敬请留意以上时效要求,逾期将不便核实,视为无效投诉。
花卉售后服务说明
如果出现以下情况,不作为投诉处理: 1.因自然灾害(台风、地震等)、交通戒严等不可抗因素,导致鲜花配送延误或不太新鲜。 绿植售后服务说明
如果出现以下情况,不作为投诉处理: 1.因自然灾害(台风、地震等)、交通戒严等不可抗因素,导致绿植配送延误。 礼品售后服务说明
如果出现以下情况,不作为投诉处理: 1.因自然灾害(台风、地震等)、交通戒严等不可抗因素,导致鲜花配送延误或不太新鲜。 蛋糕售后服务说明
如果出现以下情况,不作为投诉处理: 1.因自然灾害(台风、地震等)、交通戒严等不可抗因素,导致鲜花配送延误或不太新鲜。 |