商城分类
  • 霜花花束
  • 霜花香氛沐浴露
  • 霜花月卡
    霜花黑卡
    三周年月卡
    月花
  • 庆典布置
  • 生态
    雨林生态景观
    雨林生态景观
    养生石斛茶
    石斛花茶
投诉说明
当您的利益受到侵害时,请您第一时间向我们投诉,我们承诺将在收到您投诉后马上调查核实,24小时以内回复您具体情况和解决方案。有关投诉的处理依据:霜花店售后服务条款、《中华人民共和国消费者权益保护法》。

关于投诉的时间说明:
不新鲜投诉:

因鲜花/蛋糕/绿植产品的新鲜程度均受保管/保养方法及时效因素的影响,针对不新鲜投诉做如下时间规定:

(1)鲜花:如果不新鲜,请务必在夏季收到鲜花2个小时内,其他季节收到鲜花4个小时内,向我们投诉。 参照《鲜花售后服务》
(2)绿植:如果不新鲜,请务必在收到绿植3天内,向我们投诉。 参照《绿植售后服务》

(3)礼品:请务必在收货人收到商品5天内,向我们投诉。 参照《礼品售后服务》

(4)蛋糕:如果不新鲜,请务必在收到蛋糕3个小时内,向我们投诉。 参照《蛋糕售后服务》


您尽早反馈将有助于我们及时沟通配送人员,了解具体情况,并为您提供适时满意的处理办法。
敬请留意以上时效要求,逾期将不便核实,视为无效投诉。

自由容器
售后服务说明
售后服务说明
花卉售后
绿植售后
礼品售后
蛋糕售后

花卉售后服务说明


         客户投诉事件                             处理方法
漏单
客户按时支付成功,我们没有做任何处理。

100%全额退款,退回至客户指定帐户,或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)

同时,和客户另协商配送时间,我们免费重新派送原订单。                          

注:属于200%退赔

误单
因我方失误,配送日期提前或延后
在客户指定时间,再配送一次与原订单鲜花。
花材不符
没有和客户沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符

给收花人补送原订单的鲜花,                                                                      

或者将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额。

主花材数量不符
向收花人真诚道歉,并补送花束。
花材不新鲜

A、配送的鲜花不新鲜,收花人拒收。                                                            

 处理方式:重新配送新鲜的鲜花,并向客户真诚道歉。                                  


B、收花人已收下花束,后客户投诉鲜花不新鲜。                                          

    处理方法:如果经核实确属花材不新鲜,重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花,并向客户真诚道歉。                                                              

B类情况1:请务必在夏季鲜花收到2个小时内、其他季节鲜花收到4个小时内向我们投诉。同时收花人需保留鲜花,我们将派工作人员调查核实,如果已将鲜花损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉。                                    

B类情况2:如果收花人签收了我们的签收单,且对收到货品的反馈意见没有签写为不满意,则不做投诉处理。

贺卡
没有送贺卡
按照原订单要求补送贺卡,并真诚道歉。
留言内容有误
按照原订单补送贺卡,如内容导致歧义,同时补送花束。
其他
任何您不满的地方
均可向霜花店官网或者微信公众号反馈,我们将认真倾听,用心改进,为您提供更满意的服务。


如果出现以下情况,不作为投诉处理:

1.因自然灾害(台风、地震等)、交通戒严等不可抗因素,导致鲜花配送延误或不太新鲜。
2. 如果配送地某种花材短缺,在无法及时联系到订花人的情况下,我方将考虑该订单的时效性(如:生日、节日、结婚、纪念日),采用相似、等价值的原则决定替用花材,保证订单在客户要求的时间送到。

绿植售后服务说明


         客户投诉事件                             处理方法
漏单
客户按时支付成功,我们没有做任何处理。

100%全额退款,退回至客户指定帐户,或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)

同时,和客户另协商配送时间,我们免费重新派送原订单。                          

注:属于200%退赔

误单
因我方失误,配送日期提前或延后
在客户指定时间,再配送一次与原订单绿植。
绿植不符
没有和客户沟通,由于我方失误造成绿植产品与客户所订产品不符

给收花人补送原订单的绿植,

或者将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额。

叶片发黄等产品质量问题

A、配送的绿植有质量问题,收货人拒收。

  处理方式:重新配送原订单新鲜的绿植,并向客户真诚道歉。


B、收货人已收下绿植,后客户投诉绿植有质量问题。

  处理方法:如核实确属绿植有质量问题,重新给收货人配送原订单的新鲜绿植,将原送产品换回,并向客户真诚道歉。

B类情况1:请务必在收到绿植后的3天内向我们投诉。同时收货人需保留绿植,我们将派工作人员调查核实,如果已将绿植损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉。

B类情况1:如果收货人签收了我们的签收单,且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”,则不做投诉处理。

贺卡
没有送贺卡
按照原订单要求补送贺卡,并真诚道歉。
留言内容有误
按照原订单补送贺卡,如内容导致歧义,同时补送道歉花束。
其他
任何您不满的地方
均可向霜花店官网或者微信公众号反馈,我们将认真倾听,用心改进,为您提供更满意的服务。


如果出现以下情况,不作为投诉处理:

1.因自然灾害(台风、地震等)、交通戒严等不可抗因素,导致绿植配送延误。
2. 如果配送地某种绿植短缺,在无法及时联系到订花人的情况下,我方将考虑该订单的时效性(如:生日、节日、结婚、纪念日),采用相似、等价值的原则决定替用绿植,保证订单在客户要求的时间送到。

礼品售后服务说明


         客户投诉事件                             处理方法
漏单
客户按时支付成功,我们没有做任何处理。

100%全额退款,退回至客户指定帐户,或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)

同时,和客户另协商配送时间,我们免费重新派送原订单。                          

注:属于200%退赔

误单
因我方失误,配送日期提前或延后
在客户指定时间,再配送一次与原订单礼品。
礼品不符
没有和客户沟通,由于我方失误造成礼品不符的

给收货人补送原订单的礼品,                                                                      

或者将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额。

退货说明
礼品不予退货的范围

1、任何非霜花店出售的商品

2、任何已使用商品

3、包装、商品说明书、商品配套包装盒、保修卡等缺失影响二次销售

4、任何因非正常使用、保管或保养不当而导致质量问题的商品

5、商品已开具发票但发票未退回霜花店

6、无任何质量问题,因个人喜好(气味,色泽、型号,外观)要求的退换货将无法受理

贺卡
没有送贺卡
按照原订单要求补送贺卡,并真诚道歉。
留言内容有误
按照原订单补送贺卡,如内容导致歧义,同时补送花束。
其他
任何您不满的地方
均可向霜花店官网或者微信公众号反馈,我们将认真倾听,用心改进,为您提供更满意的服务。


如果出现以下情况,不作为投诉处理:

1.因自然灾害(台风、地震等)、交通戒严等不可抗因素,导致鲜花配送延误或不太新鲜。
2. 如果配送地某种礼品短缺,在无法及时联系到订货人的情况下,我方将考虑该订单的时效性(如:生日、节日、结婚、纪念日),采用相似、等价值的原则决定替用礼品,保证订单在客户要求的时间送到。

蛋糕售后服务说明


         客户投诉事件                             处理方法
漏单
客户按时支付成功,我们没有做任何处理。

100%全额退款,退回至客户指定帐户,或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)

同时,和客户另协商配送时间,我们免费重新派送原订单。                          

注:属于200%退赔

误单
因我方失误,配送日期提前或延后
将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额,或者在客户指定时间,再配送一次与原订单蛋糕。
蛋糕不符
没有和客户沟通,由于我方失误造成蛋糕不符

给收花人补送原订单的蛋糕,                                                                      

或者将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额。

蛋糕不新鲜

A、配送的蛋糕不新鲜,收货人拒收。

  处理方式:重新配送新鲜的蛋糕,并向客户真诚道歉。


B、收货人已收下蛋糕,后客户投诉蛋糕不新鲜。

  处理方法:如经核实确属蛋糕不新鲜,重新给收货人补送原订单的新鲜蛋糕,并向客户真诚道歉。


B类情况1:请务必在收到蛋糕3个小时以内向我们投诉。同时收货人需保留蛋糕,我们将派工作人员调查核实,如果已将蛋糕损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉。

B类情况1:如果收货人签收了我们的签收单,且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”,则不做投诉处理。

贺卡
没有送贺卡
按照原订单要求补送贺卡,并真诚道歉。
留言内容有误
按照原订单补送贺卡,如内容导致歧义,同时补送花束。
其他
任何您不满的地方
均可向霜花店官网或者微信公众号反馈,我们将认真倾听,用心改进,为您提供更满意的服务。


如果出现以下情况,不作为投诉处理:

1.因自然灾害(台风、地震等)、交通戒严等不可抗因素,导致鲜花配送延误或不太新鲜。
2. 如果配送地某种材料短缺,在无法及时联系到订花人的情况下,我方将考虑该订单的时效性(如:生日、节日、结婚、纪念日),采用相似、等价值的原则决定替用材料,保证订单在客户要求的时间送到。

关于我们

连锁加盟 (建设中)
商务合作 (建设中)
亲爱的顾客您好!
      如果您有任何的疑问和对本店的服务有哪些建议或者意见,请通过以下方式联系我们,我们将在第一时间处理,不胜感激!
©2018 FrozenFlower 霜花店 版权所有 丨 手机版    本网站由安瑅珂网络科技(成都)有限公司代理运营                   川公网安备 51010802000559号              蜀ICP备18015961号